El Agente debe brindar asesoría y atención a los clientes a través de llamadas salientes y entrantes, promoviendo productos y servicios financieros de manera efectiva.
Objetivo del Puesto:
Incrementar las ventas cruzadas (Xsell) mediante la identificación de necesidades y la oferta de soluciones personalizadas, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de metas comerciales establecidas por la empresa.
Funciones
- Realizar llamadas salientes a la base de clientes activos para ofrecer productos financieros complementarios como tarjetas de crédito, seguros o servicios digitales.
- Atender llamadas entrantes, brindando asesoría y orientación sobre los beneficios y características de los productos del banco.
- Cumplir las metas de ventas, productividad y calidad establecidas por el área de Ventas Xsell.
- Identificar oportunidades de venta cruzada basadas en el perfil y comportamiento del cliente, fortaleciendo la relación con la institución.
- Registrar correctamente la información de cada gestión en los sistemas (CRM) asegurando exactitud y trazabilidad.
- Dar seguimiento a solicitudes o gestiones de clientes hasta su cierre efectivo, garantizando una experiencia positiva.
- Cumplir con los lineamientos de confidencialidad, normativas bancarias y políticas internas de cumplimiento y seguridad de la información.
- Participar en capacitaciones y retroalimentaciones para fortalecer habilidades comerciales y de servicio al cliente.
- Promover la imagen institucional, reflejando profesionalismo, empatía y orientación al servicio.
Requisitos
- Secundaria completa o Pasante Universitario de las carreras de Banca y Finanzas, Administración de Empresas, Economía, Mercadeo o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en áreas de banca, ventas, call center financiero y servicios de atención al cliente.
- Conocimiento de productos bancarios, técnicas de venta cruzada, manejo de objeciones y herramientas informáticas (CRM, Office, sistemas bancarios).
- Experiencia demostrable en cumplimiento de metas comerciales y manejo de portafolio de clientes.
- Comunicación persuasiva, orientación a resultados, empatía, escucha activa, trabajo en equipo, actitud proactiva.
- Negociación, enfoque comercial, resiliencia ante rechazos, resiliencia ante rechazos, manejo del tiempo y cumplimiento de metas.
Competencias Clave
-
Orientación a resultados, empatía, escucha activa, trabajo en equipo, actitud proactiva.
- Enfoque comercial y orientación a resultados.
- Habilidades de persuasión y negociación.
- Autogestión y disciplina en llamadas proactivas.
- Resiliencia y tolerancia a la frustración.
- Comunicación clara y orientada a ventas.
- Inteligencia emocional.
Habilidades Blandas
- Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
- Resiliencia y tolerancia a la frustración.
- Proactividad y capacidad de autogestión.
- Influencia y persuasión en la comunicación.
- Confianza y seguridad personal para cerrar ventas.
- Gestión del tiempo y organización de llamadas/prospectos.
Habilidades Duras
- Conocimiento en estrategias de ventas activas (telemarketing, seguimiento, cierres).
- Técnicas de negociación y persuasión.
- Manejo de bases de datos y generación de leads.
- Experiencia en ventas cruzadas (Xsell).
- Registro y seguimiento de clientes en CRM
- Dominio avanzado de Excel.
- Uso de indicadores de gestión (conversiones, llamadas efectivas).
Beneficios Laborales de la Empresa
Desarrollo profesional: Oportunidades de capacitaciones y ascenso dentro de la empresa.
Remuneración competitiva: Salario atractivo con bonificaciones por desempeño, sin techo de bonificaciones ¡Entre más vendes, más ganas!
Ambiente inclusivo: Valoración de la diversidad y respeto mutuo, para que cada miembro del equipo se sienta valorado y respetado.
Flexibilidad laboral: Se reconoce la importancia del equilibrio entre el trabajo y la vida persona, por lo que se ofrecen horarios adaptables.
Crecimiento integral: Programas de formación y mentoría personalizados.
Cultura colaborativa: Trabajo en equipo y reconocimiento del esfuerzo conjunto.
Estabilidad laboral: Oportunidades a largo plazo para quienes demuestren compromiso.