Responsable de gestionar, vía telefónica, la recuperación de cuentas en mora de clientes de BAC, asegurando el cumplimiento de metas de recuperación, la calidad en la atención y la correcta aplicación de las políticas y procedimientos del banco.
Objetivo del Puesto:
Contactar, asesorar y negociar con los clientes para lograr acuerdos de pago que promuevan la regularización de la situación crediticia, manteniendo siempre los estándares de servicio, ética y confidencialidad que caracterizan al banco.
Funciones
- Contactar a clientes con cuentas en mora para gestionar la recuperación de pagos.
- Brindar información sobre saldos, fechas y alternativas de regularización.
- Negociar y registrar acuerdos o promesas de pago con forme a las políticas del banco.
- Dar seguimiento a los compromisos adquiridos para garantizar su cumplimiento.
- Mantener actualizados los registros en los sistemas internos de cobranza.
- Cumplir metas de recuperación y estándares de calidad establecidos por el banco.
- Atender cada llamada con empatía, profesionalismo y respeto hacia el cliente.
- Asegurar la confidencialidad y el manejo ético de la información financiera.
Requisitos
- Educación Bachillerato completo (indispensable) o pasante universitario.
- Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en área de ventas de call center (preferiblemente en productos financieros en Cobros).
- Habilidades informáticas solidas, especialmente en Microsoft Office (Excel); Correo Electrónico y navegación Web.
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo.
- Conocimiento básico en manejo de objeciones.
Competencias Claves
- Fuertes habilidades analíticas.
- Facilidad de palabra, escucha activa y persuasión.
- Habilidades de organización y seguimiento.
- Conocimiento general sobre productos financieros (deseable).
- Disponibilidad de tiempo.
- Calificación mayor a 80% en Pruebas de Ofimática y Pruebas de Typing Test.
Habilidades Blandas
- Comunicación efectiva y Escucha activa
- Negociación
- Empatía
- Resolución de conflictos
- Resiliencia y adaptabilidad
- Organización y pensamiento crítico
- Autocontrol
- Inteligencia Emocional
Habilidades Duras
- Conocimiento general sobre productos financieros
- Conocimiento de leyes y regulaciones de cobranzas
- Conocimiento básico en manejo de objeciones
- Pensamiento crítico
- Manejo de software y sistemas
- Gestión del tiempo
- Análisis de datos
- Adaptación a nuevas tecnologías
Beneficios Laborales de la Empresa
Desarrollo profesional: Oportunidades de capacitaciones y ascenso dentro de la empresa.
Remuneración competitiva: Salario atractivo con bonificaciones por desempeño, sin techo de bonificaciones ¡Entre más vendes, más ganas!
Ambiente inclusivo: Valoración de la diversidad y respeto mutuo, para que cada miembro del equipo se sienta valorado y respetado.
Flexibilidad laboral: Se reconoce la importancia del equilibrio entre el trabajo y la vida persona, por lo que se ofrecen horarios adaptables.
Crecimiento integral: Programas de formación y mentoría personalizados.
Cultura colaborativa: Trabajo en equipo y reconocimiento del esfuerzo conjunto.
Estabilidad laboral: Oportunidades a largo plazo para quienes demuestren compromiso.
