El Asesor de Renovaciones se encarga de dar seguimiento a los clientes cuya vigencia de contrato o servicio está por finalizar, con el fin de renovar y mantener la relación comercial. Su labor está muy enfocada en la retención de clientes, evitando bajas y garantizando la continuidad de los servicios contratados.
Objetivo
del puesto:
Gestionar, asesorar y concretar renovaciones de contratos de servicios móviles y fijos de clientes Claro, brindando atención personalizada y asegurando la satisfacción y fidelización del cliente, con el fin de mantener y ampliar la cartera de usuarios activos.
Funciones
- Contactar a los clientes con contratos próximos a vencer para ofrecer la renovación de sus planes.
- Presentar beneficios, promociones y condiciones vigentes de Claro para incentivar la renovación.
- Detectar necesidades del cliente y proponer planes o servicios complementarios.
- Gestionar solicitudes en el sistema CRM de Claro, actualizando información y estatus de casos.
- Negociar condiciones y resolver objeciones con enfoque en retención.
- Cumplir con metas de renovaciones y KPIs establecidos por la empresa.
- Garantizar un trato profesional y cordial en todas las interacciones.
Requisitos
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Bachillerato Completo o Pasante universitario en las carreras de Administración, Mercadeo, Ingeniería en Telecomunicaciones o carreras a fines.
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Experiencia mínima de 6 meses en ventas, retención y atención al cliente en Call Center, preferiblemente en telecomunicaciones.
- Manejo intermedio/avanzado de Microsoft Office (Excel, Word, Power Point) y CRM corporativo.
- Conocimientos sólidos de telecomunicaciones, planes, servicios y políticas de Claro.
- Habilidad para trabajar con métricas y bajo presión.
Competencias Clave
- Explicar beneficios y condiciones de renovaciones de manera clara.
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Brindar atención personalizada, generando confianza y fidelización.
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Retener clientes y cerrar renovaciones con éxito.
- Conocimiento de productos y servicios de Claro.
- Identificar necesidades del cliente y ofrecer la mejor opción.
- Cumplir metas de renovaciones, retención y satisfacción del cliente.
- Manejo de herramientas digitales y CRM.
- Mantener la motivación en entornos de metas exigentes.
- Cumplir con procesos de calidad y protocolos de la empresa.
- Colaborar con el área de ventas y retención para optimizar resultados.
Habilidades Blandas
Comunicación clara y persuasiva.
Escucha activa y empatía con el cliente.
Orientación a resultados y cumplimiento de metas de renovación.
Capacidad de de negociación y manejo de objeciones.
Resiliencia y tolerancia a la presión.
Proactividad y actitud positiva.
Organización y disciplina
Trabajo en equipo y colaboración
Inteligencia emocional.
Habilidades Duras
Conocimiento de productos y servicios de Claro (planes móviles, paquetes residenciales, promociones).
Manejo de CRM y sistemas de gestión de clientes.
Registro y seguimiento de renovaciones en plataformas digitales.
Técnicas de venta y retención de clientes.
Uso de Microsoft Office (Excel, Word) para reportes y métricas.
Capacidad de análisis de datos de clientes y seguimiento de indicadores de desempeño (KPI).
Experiencia en campañas de renovación y fidelización de clientes.
Beneficios Laborales de la Empresa
Desarrollo profesional: Oportunidades de capacitaciones y ascenso dentro de la empresa.
Remuneración competitiva: Salario atractivo con bonificaciones por desempeño, sin techo de bonificaciones ¡Entre más vendes, más ganas!
Ambiente inclusivo: Valoración de la diversidad y respeto mutuo, para que cada miembro del equipo se sienta valorado y respetado.
Flexibilidad laboral: Se reconoce la importancia del equilibrio entre el trabajo y la vida persona, por lo que se ofrecen horarios adaptables.
Crecimiento integral: Programas de formación y mentoría personalizados.
Cultura colaborativa: Trabajo en equipo y reconocimiento del esfuerzo conjunto.
Estabilidad laboral: Oportunidades a largo plazo para quienes demuestren compromiso.
