Objetivo del cargo
Brindar soporte operativo administrativo a las unidades de Front Office (sucursales, canales digitales) y al área de operaciones, asegurando el registro, control y seguimiento cumplimiento normativo, calidad de datos, y mejora de procesos. Contribuir a que ofrezca servicios eficientes, seguros y en línea con su estrategia de digitalización y excelencia operativa.
Funciones
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Verificar y validar la documentación de soporte de las operaciones, garantizando cumpliendo con políticas de KYC/AML, normas internas y regulatorias.
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Realizar conciliaciones, revisiones de calidad de datos y validaciones de sistemas para asegurar que la información registrada coincida con los movimientos reales.
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Generar reportes de gestión, indicadores de desempeño operativo, tiempos de proceso, volumen de incidencias, sugerir mejoras y apoyar la automatización de tareas repetitivas.
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Participar en proyectos de mejora continua, migración de plataformas digitales, integración de canales operativos, alineándose con la estrategia de digitalización.
- Mantener actualización sobre normativas locales e internacionales, políticas internas y buenas prácticas operativas.
Requisitos
- Formación academic: Licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas, Contabilidad, Ingenieria Industrial o afines.
- Experiencia mínima de 2 a 3 años en operaciones de banca, back office bancario o centros de servicios compartidos (preferible en banca de detalle o servicios financieros).
- Conocimiento de procesos bancarios principales (cuentas, tarjetas, transferencias, cierre de operaciones) y fundamentos de KYC/AML, control interno.
- Habilidad para manejar sistemas operativos bancarios, herramientas de gestión de datos, Excel intermedio/avanzado, y capacidad para interpretar indicadores operativos.
- Actitud proactiva, capacidad de análisis para proponer mejoras en procesos, y disposición para adaptarse a entornos de cambio y digitalización, acorde con la filosofía del banco de innovación e inclusión.
- Integridad, pasión por el servicio y excelencia, alineado con los valores del banco: integridad, pasión y excelencia
Competencias Claves
- Orientación al cliente interno (sucursales, canales).
- Capacidad analítica y manejo de datos.
- Gestión y prioridades.
- Flexibilidad y adaptación al cambio
- Trabajo colaborativo y comunicación efectiva.
- Conocimiento normativo y control de calidad operativa.
Habilidades Blandas
- Responsabilidad y ética profesional.
- Atención al detalle.
- Pensamiento analítico
- Organización y gestión del tiempo
- Proactividad
- Trabajo en equipo.
- Comunicación efectiva
- Orientación al cliente interno.
- Gestión del estrés.
- Pensamiento Crítico.
Habilidades Duras
- Procesos bancarios y financieros.
- Normativa bancaria y cumplimiento (KYC/AML), manejo de políticas internas y regulaciones locales (CNBS u otras).
- Conciliaciones contables.
- Gestión documental.
- Reportes y métricas operativas.
Beneficios Laborales de la Empresa
Desarrollo profesional: Oportunidades de capacitaciones y ascenso dentro de la empresa.
Remuneración competitiva: Salario atractivo con bonificaciones por desempeño, sin techo de bonificaciones ¡Entre más vendes, más ganas!
Ambiente inclusivo: Valoración de la diversidad y respeto mutuo, para que cada miembro del equipo se sienta valorado y respetado.
Flexibilidad laboral: Se reconoce la importancia del equilibrio entre el trabajo y la vida persona, por lo que se ofrecen horarios adaptables.
Crecimiento integral: Programas de formación y mentoría personalizados.
Cultura colaborativa: Trabajo en equipo y reconocimiento del esfuerzo conjunto.
Estabilidad laboral: Oportunidades a largo plazo para quienes demuestren compromiso.
