Buscamos un Gestor de Cobros orientado a la recuperación de cuentas de usuarios que utilizan planes Móviles Post Pagos y presentan renuncia de pago, con habilidades en comunicación persuasiva, empatía y manejo avanzado de sistemas de gestión y análisis de datos. El candidato trabajará estrechamente con otros departamentos para desarrollar estrategias de cobro efectivas, manteniendo un enfoque integral y profesional. Será responsable de registrar todas las interacciones y cumplir con los procedimientos internos de validación de pagos. Su aporte será fundamental para alcanzar los objetivos de recuperación de deuda, manteniendo relaciones positivas con los clientes. Ofrecemos un entorno de crecimiento con oportunidades de avance y aprendizaje, en una empresa dinámica y en expansión. Buscamos un profesional experimentado y comprometido.
OBJETIVO DEL PUESTO:
Brindar a los clientes un excelente servicio y dar soluciones coherentes a su situación financiera, así mismo, garantizar el cumplimiento de la meta establecida tanto a nivel cuantitativo como cualitativo. Ejecutar la gestión telefónica diaria de cobro de los diferentes productos y cuentas en mora asignados, con el fin de disminuir los niveles de morosidad asegurando un servicio de calidad al cliente bajo los estándares de ética y profesionalismo.
Funciones Específicas
-
Garantizar el cumplimiento de las estrategias y
procedimiento, realizando la gestión de cobro a las cuentas para maximizar la recuperación
de las cuentas reduciendo las pérdidas.
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Realizar proceso de llamado de todas las bases
que sean entregadas para localizar los clientes y hacer negociaciones que conlleven al pago de
las cuentas.
- Documentar en el sistema de gestión, todos los resultados de las llamadas realizadas
- Programar en agenda todos los casos que requieran un seguimiento adicional
- Recibir llamadas de clientes o empresas y atenderlas según corresponda
- Manejo simultáneo en tres áreas: Welcome, Cobros y Servicio al Cliente (atención a fallas posteriores a la activación de línea).
Formación, Aptitudes y Actitudes
- Educación media o pasante universitario.
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Experiencia mínima de 6 meses en cobros de
productos financieros
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Manejo de Microsoft Office
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Habilidades analíticas y de negociación
- Orientado al cumplimiento de metas, resultados y a la innovación constante de los procesos
- Capacidad de gestión múltiple
- Excelentes habilidades de redacción y ortografía
- Orientación al cliente
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Habilidades de persuasión e intuición
- Trabajo en equipo
-
Facilidad de expresión verbal
Otros requisitos claves
- Buena presentación
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Edades entre 22-45 años.
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Excelente expresión oral y buen manejo de la
comunicación.
- Disponibilidad de tiempo
- Facilidad de palabra y elocuencia.
- Dominio de inteligencia emocional.
Habilidades Blandas
- Comunicación efectiva y Escucha activa
- Negociación
- Empatía
- Resolución de conflictos
- Resiliencia y adaptabilidad
- Organización y pensamiento crítico
- Autocontrol
Habilidades Duras
- Conocimiento de leyes y regulaciones de cobranzas
- Manejo de software y sistemas
- Habilidades numéricas
- Análisis de riesgos
- Elaboración de informes
Beneficios Laborales de la Empresa
Desarrollo profesional: Oportunidades de capacitaciones y ascenso dentro de la empresa.
Remuneración competitiva: Salario atractivo con bonificaciones por desempeño, sin techo de bonificaciones ¡Entre más vendes, más ganas!
Ambiente inclusivo: Valoración de la diversidad y respeto mutuo, para que cada miembro del equipo se sienta valorado y respetado.
Flexibilidad laboral: Se reconoce la importancia del equilibrio entre el trabajo y la vida persona, por lo que se ofrecen horarios adaptables.
Crecimiento integral: Programas de formación y mentoría personalizados.
Cultura colaborativa: Trabajo en equipo y reconocimiento del esfuerzo conjunto.
Estabilidad laboral: Oportunidades a largo plazo para quienes demuestren compromiso.
