El Supervisor de Ventas TC es el responsable de liderar y supervisar al equipo de ventas, asegurando el cumplimiento de metas comerciales, indicadores de productividad y estándares de calidad. Deberá brindar seguimiento, coaching y motivación al equipo, implementando estrategias para mejorar el desempeño y alcanzar los objetivos establecidos.
Objetivo
del puesto:
Liderar, supervisar y motivar al equipo de asesores de renovaciones para
asegurar el cumplimiento de las metas de retención y fidelización de los clientes, manteniendo altos estándares de calidad en la atención y optimizando los
procesos de trabajo.
Funciones
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Supervisar y dar seguimiento diario al equipo de ventas.
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Garantizar el cumplimiento de metas individuales y grupales.
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Monitorear KPIs de ventas, productividad, conversión y calidad.
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Realizar coaching y retroalimentación a los asesores.
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Identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.
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Motivar al equipo y fomentar un alto desempeño comercial.
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Supervisar el cumplimiento de procesos, políticas y horarios.
- Elaborar reportes de resultados y presentar avances a Coordinación.
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Gestionar y resolver incidencias del equipo de manera oportuna.
Requisitos
- Bachillerato Completo o Pasante universitario en las carreras de Administración, Mercadeo, Finanzas o carreras a fines.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor o Coordinador en Call Center, preferiblemente en Banca.
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Deseable experiencia en Contact Center, banca o productos financieros.
- Manejo intermedio/avanzado de Microsoft Office (Excel, Word, Power Point) y CRM corporativo.
- Experiencia comprobable en cumplimiento de metas comerciales.
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Manejo de indicadores y elaboración de reportes.
- Experiencia en gestión de equipos con enfoque en ventas y productos financieros.
Competencias Clave
- Liderazgo efectivo, capacidad para guiar, motivar y desarrollar a su equipo.
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Comunicación asertiva, transmitir ideas e instrucciones de forma clara y respetuosa.
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Orientación a resultados, enfoque en el cumplimiento de metas y objetivos.
- Resolución de problemas, habilidad para tomar decisiones rápidas y efectivas.
- Trabajo en equipo, fomentar la colaboración y un ambiente positivo.
- Manejo de presión, mantener el rendimiento en entornos de alta exigencia.
- Organización y planificación, estructurar tareas y recursos para lograr eficiencia.
- Pensamiento estratégico, anticipar necesidades y proponer mejoras.
Habilidades Blandas
Liderazgo y capacidad para inspirar a su equipo.
Comunicación efectiva y asertiva.
Orientación a resultados y trabajo bajo presión.
Resolución de conflictos.
Pensamiento estratégico.
Organización y planificación.
Habilidades Duras
Manejo de herramientas CRM y reportes operativos.
Técnicas de coaching y capacitación de equipos.
Análisis de métricas y KPIs
Conocimiento de productos financieros y tarjetas de crédito.
Elaboración de presentaciones y reportes ejecutivos.
Seguimiento de planes de acción
Beneficios Laborales de la Empresa
Desarrollo profesional: Oportunidades de capacitaciones y ascenso dentro de la empresa.
Remuneración competitiva: Salario atractivo con bonificaciones por desempeño.
Ambiente inclusivo: Valoración de la diversidad y respeto mutuo, para que cada miembro del equipo se sienta valorado y respetado.
Flexibilidad laboral: Se reconoce la importancia del equilibrio entre el trabajo y la vida persona, por lo que se ofrecen horarios adaptables.
Crecimiento integral: Programas de formación y mentoría personalizados.
Cultura colaborativa: Trabajo en equipo y reconocimiento del esfuerzo conjunto.
Estabilidad laboral: Oportunidades a largo plazo para quienes demuestren compromiso.
